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株式会社セールスフォース・ジャパン Tableau
パンデミックにより、企業においてデータ活用の重要性が高まりました。 英国の調査会社「YouGov」と「Tableau」が、日本の経営者やIT担当者など2,500人以上に、 パンデミック発生時における企業のデータ活用状況を調査。 その結果によると、データを有効活用する「データドリブン企業」は...
株式会社セールスフォース・ジャパン
優れたカスタマーサービスとは、どのような組織から生まれるのでしょうか? デジタル化や顧客志向の考え方が浸透してきたことにより、 多くの企業が自社のカスタマーサービスの見直しや、社内カルチャーの変革に取り組んでいます。 しかし、DXや新規事業開発と同様に、イノベーションとは一筋縄で成し遂げら...
株式会社セールスフォース・ジャパン
新型コロナウイルスの蔓延期に小売業者やブランドが各種ソリューションを導入したことで、 消費者はかつてないほどの多様なチャネルと選択肢を持つようになりました。 消費者は、小売業者やブランドに高度な対応を要求し、 それに対して小売業者やブランドは、パーソナライズされた顧客体験の実現に向けた取り...