株式会社セールスフォース・ジャパン
本資料は、セールスフォース・ジャパンが
2020年から2021年にかけて実施した調査の中から、
「消費者」「マーケター」「Eコマースプロフェッショナル」
「サービスプロフェッショナル」たちの変化をまとめ、
そのインサイトとトレンドをまとめたもの。
顧客と顧客がつながりを持つブランドの双...
株式会社セールスフォース・ジャパン
顧客の行動が「デジタルファースト」になるという変化。
そのことにより、マーケターは「顧客満足度」と「企業成長」という2つの重要な使命を担うことになりました。
これらの基盤となるのは「データ」であり、「顧客体験をパーソナライズ」しながら、
「信頼関係の構築」や「キャンペーンやプログラムの投資利益...
株式会社セールスフォース・ジャパン
優れたカスタマーサービスとは、どのような組織から生まれるのでしょうか？
デジタル化や顧客志向の考え方が浸透してきたことにより、
多くの企業が自社のカスタマーサービスの見直しや、社内カルチャーの変革に取り組んでいます。
しかし、DXや新規事業開発と同様に、イノベーションとは一筋縄で成し遂げら...
