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パーソナライズ実践の手引書 強固な顧客関係を築く9つのカギ

サイトコア株式会社

本資料は、Sitecore社による、パーソナライズ実践の手引をまとめた 無料でダウンロードいただけるebookです。 Sitecore社によれば、消費者やエンドユーザーは、 複数のチャネルでパーソナライズされた体験や カスタマイズされたレコメンドを期待しています。 一方で、多くのマーケティング担当者はパーソナライズのメリットを自覚しながら もろ刃の剣と見なし、かつ、それをひとりで実践するのは煩雑だと考えています。 本ebookでは、パーソナライズを実践する9つのステップを解説し、 実践して成功につなげた海外事例をまとめています。 ぜひダウンロードしてご活用ください。 ●...


コンテンツ危機に陥らないために すぐ使える実用書

サイトコア株式会社

本資料は、Sitecore社による、企業のコンテンツ制作に関するノウハウをまとめた 無料でダウンロードいただけるeブックです。 Sitecore社の調査によれば、世界各国のマーケティング担当者の95%以上が、 パーソナライズされたコンテンツを、より迅速に公開すること、そして、 コスト効率高く公開することを優先課題としています。 またお客様は、企業とのすべての接点で、記憶に残る体験を期待しています。 しかし、Webサイト、SNS、ブログ、ホワイトペーパーなど、 必要となるコンテンツ量の膨大さを考えると、 高品質かつ迅速にそれらを提供することは不可能と 感じる方が多いのではな...


■全世界7,000人が回答した、カスタマーサービスに関する調査 ニューノーマルに向けた取り組みの最新事情

株式会社セールスフォース・ドットコム

新型コロナウイルス感染拡大により、 各企業のデジタルチャネルへの移行は急加速し、 リモートワークや新たな安全手順の導入といった大きな変革も起きています。 しかし、その仕事量に見合うリソースを確保できた組織は多くありません。 顧客維持の重要性がさらに高まる中、 パフォーマンスが高いチームはどのような体制を整えているのでしょうか。 本資料は、セールスフォース・ドットコムが 全世界7,000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に 実施した調査の結果を明かすレポートです。 カスタマーサービスを取り巻く環境がどう変化したかをまとめ、 また、パフォーマンスの...


■全世界7,000人が回答した、カスタマーサービスに関する調査 ニューノーマルに向けた取り組みの最新事情

株式会社セールスフォース・ドットコム

新型コロナウイルス感染拡大により、 各企業のデジタルチャネルへの移行は急加速し、 リモートワークや新たな安全手順の導入といった大きな変革も起きています。 しかし、その仕事量に見合うリソースを確保できた組織は多くありません。 顧客維持の重要性がさらに高まる中、 パフォーマンスが高いチームはどのような体制を整えているのでしょうか。 本資料は、セールスフォース・ドットコムが 全世界7,000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に 実施した調査の結果を明かすレポートです。 カスタマーサービスを取り巻く環境がどう変化したかをまとめ、 また、パフォーマンスの...


「紙」をやめて4月の入社手続きラッシュをスマートに乗り越えよう! クラウド人事労務ソフト「SmartHR」がそれを実現

株式会社SmartHR

もうすぐ4月。新入社員が入ってきますね。 人事としては「また、入社手続きでてんてこ舞いか」というシーズンでもあります。 そもそも、なぜ入社手続きは大変なのでしょうか。 労働条件通知書の発行、労働契約書・雇用契約書などでの雇用契約締結、社会保険や労働保険の加入手続きなど、 新入社員一人ひとりに対してやることがたくさんある(それも一度にやってくる)ことがあります。 ただ、もう一つの大きな原因として、これらをすべて「紙」で行っていることもあるのではないでしょうか。 昨年から新入社員も在宅勤務というケースが増えており、各種書類のやり取りを郵送で行うケースも増えています。 また、書類の...


マンガでわかる! SmartHR 人事・労務をどのように楽にしてくれるの? 業務効率化のほかにメリットは?

株式会社SmartHR

「大量の業務に追われて残業が常態化」 「紙ベースの業務が多く、コロナ禍においても出社の頻度の高い」 そんな、ニューノーマルってどこの話? という人事部は多いようです。 人事・労務もDXを推進していかないと、人事部のメンバーはもちろんですが、 社員全員に不便を強いてしまうことになります。 そうした課題を解決するため、多くの企業で導入が進んでいるのがクラウド人事労務ソフトです。 中でもよく耳にするのが「SmartHR」ではないでしょうか。 本資料は、 「SmartHRは何をしてくれるの?」 「どのように人事・労務の業務効率化を図るの?」 といったSmartHRに関する疑問に...


急成長するベンチャー企業の人事が明かす クラウド人事労務ソフト「SmartHR」が解消してくれた課題・悩み

株式会社SmartHR

ビジネスが軌道に乗ってくると、組織としても急成長するベンチャー企業。 従業員が倍々に増えていくこともありますが、大変なのは人事です。 「ひとり人事」が日々、入社手続きに追われているという話は珍しくありません。 もちろん、並行して労務業務も行っていくため、その負荷は大きくなります。 人事のリソースが限られるベンチャー企業こそ、HRテクノロジーを活用し、 人事労務の業務効率化を図っていく必要があるでしょう。 さらに、働き方の多様化に対応するため、 ペーパーレス化を進めることも不可欠といえます。 本資料は、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を導入し、 これらの課題をどう解...


中堅企業の人事が抱えていた課題・悩みとともに語る クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を導入してみて何がよかったか

株式会社SmartHR

業務の量に対して、メンバーが十分にいるという人事部は 少ないのではないでしょうか。 従業員数百名という中堅企業でも、人事や総務などは まとめて一つの部署というところがあるようです。 また、自社が成長中の場合、入社者の数が急増するケースが多く、 人事部に大きな負担を強いています。 このように、最小限の人数で業務を進めている人事部において、 業務の効率化は可能な限り推し進めたいもの。 そうしないと立ちゆかなくなる・トラブルが発生する恐れすらあります。 本資料は、このような人事労務の業務効率化という課題に対して、 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」が上げてきた成果を、...


[調査資料]世界約6,000人の営業従事者への調査をまとめた「セールス最新情報」

株式会社セールスフォース・ドットコム

本資料は、コロナ禍の2020年5月13日~2020年6月30日の間に、 世界各国で営業職に従事する約6,000人を対象に行った調査結果をまとめたもの。 「営業担当者」「営業管理者」「営業リーダー」それぞれに起こった変化から、 次の3つの主要テーマに沿って結果を概観しています。 -------------------------------------------------------------- (1)環境の変化に伴い戦術を一新する営業担当者 パフォーマンスの高い営業担当者は、現在の危機が終結したあとも 顧客と関係を持続させるためには、「共感」「信頼」「インサイト」が...


データ駆動型企業に変わるために必要な戦略の改善 5ステップでモダンデータ基盤の構築プロセスを解説!

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

変化の大きい時代の中で、企業が生き残っていくためにはデータを活用することが求められています。 もちろん、多くの企業は膨大な量のデータを蓄積していますが、 それをアセットとして新たな価値を創出し、ビジネスへとつなげる。 そのようなデータ駆動型企業への変革が必要なのです。 一方で、99%の企業がデータおよびAIの取り組みに投資したと答えている中、 データ駆動型企業だと自認しているのは、わずか38%にとどまっているというデータが本資料で報告されています。 つまり、データを戦略的に利用したいと考えていても、多くの企業が実現できずにいるのです。 そこで、本資料では企業が有してい...