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株式会社セールスフォース・ジャパン Tableau
パンデミックにより、企業においてデータ活用の重要性が高まりました。 英国の調査会社「YouGov」と「Tableau」が、日本の経営者やIT担当者など2,500人以上に、 パンデミック発生時における企業のデータ活用状況を調査。 その結果によると、データを有効活用する「データドリブン企業」は...
株式会社セールスフォース・ジャパン
本資料は、セールスフォース・ジャパンが 2020年から2021年にかけて実施した調査の中から、 「消費者」「マーケター」「Eコマースプロフェッショナル」 「サービスプロフェッショナル」たちの変化をまとめ、 そのインサイトとトレンドをまとめたもの。 顧客と顧客がつながりを持つブランドの双...
株式会社セールスフォース・ジャパン
顧客の行動が「デジタルファースト」になるという変化。 そのことにより、マーケターは「顧客満足度」と「企業成長」という2つの重要な使命を担うことになりました。 これらの基盤となるのは「データ」であり、「顧客体験をパーソナライズ」しながら、 「信頼関係の構築」や「キャンペーンやプログラムの投資利益...