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■LTVからの逆算で広告投資を最適化! 富士フイルム ヘルスケア ラボラトリーの「Salesforce Datorama」活用

株式会社セールスフォース・ドットコム

富士フイルムのグループ会社として、 化粧品・サプリメントなどのヘルスケア製品の通信販売事業を行う 富士フイルム ヘルスケア ラボラトリー。 同社はセールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Datorama (デートラマ)」を導入し、 オン・オフのマーケティングデータとLTVデータを統合。 マーケティングデータを一気通貫で俯瞰することで、 効果的な広告予算投資と業務効率化の実現を目指したと言います。 こちらの資料では、プロジェクトの全容と成果を解説しています。 【こんな方におすすめ】 ・部門ごとに分断するデータを収集・分析し、広告プランニングの最...


カスタマー・エクスペリエンスを重視したデジタル・トランスフォーメーションに必要な3つのポイント

株式会社セールスフォース・ドットコム

セールスフォース・ドットコムが提供するこの資料では、 あらゆるビジネスで重要性が増しているカスタマー・エクスペリエンスと、 それを実現するデジタル・トランスフォーメーションについてまとめています。 変化し続けるニーズを持った顧客に対し、パーソナライズされた体験を提供し続ける必要があります。 そのため企業は、テクノロジーによってビジネスプロセスを改善し、 顧客志向のイノベーションを実行しなければなりません。 この資料では、カスタマー・エクスペリエンスを改善するために、 ビジネスリーダーはどのようにデジタル・トランスフォーメーションを進めればいいのかを、 ・部門ごとにサ...


7,000人超の声をまとめた「カスタマーサービス最新事情」

株式会社セールスフォース・ドットコム

カスタマーサービスに関する最新の調査をまとめた、 セールスフォース・ドットコムによる最新の資料をご紹介します。 本資料では、 ・新型コロナウイルス渦におけるカスタマーサービスの基準の変化 ・サービス組織がニューノーマルに向け検討している戦略、戦術、テクノロジー ・職場環境の急激な変化に対するサービス組織の対応状況 ・ソーシャルディスタンスの確保が求められる中、フィールドサービスに及ぶ影響とフィールドサービスの変化 について、以下の6つのポイントで整理し、まとめています。 1.新たなエンゲージメントの基準 2.需要急増に対応するための鍵は「俊敏性」 3.セール...


■広告プランニングの精緻化&データドリブン文化の醸成を実現! 三菱電機 宣伝部の「Salesforce Datorama」活用

株式会社セールスフォース・ドットコム

家電製品をはじめ幅広い製品・サービスを展開する三菱電機。 これらのキャンペーンを一手に引き受ける同社の宣伝部では、 業務の広さと扱うツールの多さから、 プロモーション活動のPDCAを回す上で大きな課題を抱えていたと言います。 そこで同社は、2019年下半期から「Salesforce Datorama」を導入し、 「PDCAデータ基盤構想」プロジェクトを推進。 これにより、「広告プランニングの精緻化」と「データドリブン文化の醸成」を実現しました。 こちらの資料では、プロジェクトの全容と成果を解説しています。 【こんな方におすすめ】 ・部門ごとに分断するデータを収集・...


「後悔のないCMSの導入・実装」の要点をフェーズごとに紹介します

アドビ 株式会社

顧客体験の最適化を考えたとき、 魅力的なデジタルコンテンツの制作と運用管理が大切です。 そのため、CMSの導入と活用は担当者にとって 避けては通れないテーマでしょう。 特に、クラウド型のCMSの登場によって 事業規模に問わず自社のニーズに合わせて CMSの機能をカスタマイズすることが可能になった今、 適切なCMSを導入、実装していくことが非常に重要になってきました。 本資料『CMS導入の迅速化:最先端のクラウド型CMSとその導入』は CMSの選定・実装・運用開始後と3つのフェーズに分け、 次の事柄を紹介するものです。 ・選定段階|5つの満たすべき要件 ・実装段階...


コロナ禍で激変 Eコマースのトレンドを紐解く「第1版 Eコマース最新事情」

株式会社セールスフォース・ドットコム

本資料は、セールスフォース・ドットコムによって実施された、 約1,400人のEコマースリーダーを対象とした調査、 及びSalesforce Commerce Cloud プラットフォーム上で運用されているウェブサイトから収集した、 10億人の一般消費者・企業の購買担当者のデータを分析して得られたインサイトをもとにまとめた、調査資料です。 新型コロナウイルスの影響で、2020年は商取引がリアルからデジタルへと大きくシフトし、 一般消費者向け(B2C)のみならず、企業間取引(B2B)においても デジタルチャネルの重要性が大きく拡大したことはご存じの通りです。 この様な環境下、世界...


■全世界7,000人が回答した、カスタマーサービスに関する調査 ニューノーマルに向けた取り組みの最新事情

株式会社セールスフォース・ドットコム

新型コロナウイルス感染拡大により、 各企業のデジタルチャネルへの移行は急加速し、 リモートワークや新たな安全手順の導入といった大きな変革も起きています。 しかし、その仕事量に見合うリソースを確保できた組織は多くありません。 顧客維持の重要性がさらに高まる中、 パフォーマンスが高いチームはどのような体制を整えているのでしょうか。 本資料は、セールスフォース・ドットコムが 全世界7,000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に 実施した調査の結果を明かすレポートです。 カスタマーサービスを取り巻く環境がどう変化したかをまとめ、 また、パフォーマンスの...


■全世界7,000人が回答した、カスタマーサービスに関する調査 ニューノーマルに向けた取り組みの最新事情

株式会社セールスフォース・ドットコム

新型コロナウイルス感染拡大により、 各企業のデジタルチャネルへの移行は急加速し、 リモートワークや新たな安全手順の導入といった大きな変革も起きています。 しかし、その仕事量に見合うリソースを確保できた組織は多くありません。 顧客維持の重要性がさらに高まる中、 パフォーマンスが高いチームはどのような体制を整えているのでしょうか。 本資料は、セールスフォース・ドットコムが 全世界7,000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に 実施した調査の結果を明かすレポートです。 カスタマーサービスを取り巻く環境がどう変化したかをまとめ、 また、パフォーマンスの...


データ駆動型企業に変わるために必要な戦略の改善 5ステップでモダンデータ基盤の構築プロセスを解説!

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

変化の大きい時代の中で、企業が生き残っていくためにはデータを活用することが求められています。 もちろん、多くの企業は膨大な量のデータを蓄積していますが、 それをアセットとして新たな価値を創出し、ビジネスへとつなげる。 そのようなデータ駆動型企業への変革が必要なのです。 一方で、99%の企業がデータおよびAIの取り組みに投資したと答えている中、 データ駆動型企業だと自認しているのは、わずか38%にとどまっているというデータが本資料で報告されています。 つまり、データを戦略的に利用したいと考えていても、多くの企業が実現できずにいるのです。 そこで、本資料では企業が有してい...


ユースケースに学ぶ機械学習を活用した課題解決

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

AWSの機械学習に関する最新の資料をご紹介します。 本資料では、機械学習を活用した経営課題の解決について、 7つのセクションに分けて計9つのユースケースをご紹介しています。 「持続可能な未来を構築する」セクションでは、オックスフォード大学による 気候変動の研究や、Amazonによる915,000トンもの梱包材削減などを取り上げています。 また、「より多くの人々の経済的機会を創出する」セクションでは、 20億ドル以上のローンを500万以上の顧客に提供したTalaの例、 「従業員の安全を守る」セクションでは、顧客の職場環境で平均80%もの 事故件数減少を達成したBigm...