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7,000人超の声をまとめた「カスタマーサービス最新事情」

株式会社セールスフォース・ドットコム

カスタマーサービスに関する最新の調査をまとめた、 セールスフォース・ドットコムによる最新の資料をご紹介します。 本資料では、 ・新型コロナウイルス渦におけるカスタマーサービスの基準の変化 ・サービス組織がニューノーマルに向け検討している戦略、戦術、テクノロジー ・職場環境の急激な変化に対するサービス組織の対応状況 ・ソーシャルディスタンスの確保が求められる中、フィールドサービスに及ぶ影響とフィールドサービスの変化 について、以下の6つのポイントで整理し、まとめています。 1.新たなエンゲージメントの基準 2.需要急増に対応するための鍵は「俊敏性」 3.セール...


■広告プランニングの精緻化&データドリブン文化の醸成を実現! 三菱電機 宣伝部の「Salesforce Datorama」活用

株式会社セールスフォース・ドットコム

家電製品をはじめ幅広い製品・サービスを展開する三菱電機。 これらのキャンペーンを一手に引き受ける同社の宣伝部では、 業務の広さと扱うツールの多さから、 プロモーション活動のPDCAを回す上で大きな課題を抱えていたと言います。 そこで同社は、2019年下半期から「Salesforce Datorama」を導入し、 「PDCAデータ基盤構想」プロジェクトを推進。 これにより、「広告プランニングの精緻化」と「データドリブン文化の醸成」を実現しました。 こちらの資料では、プロジェクトの全容と成果を解説しています。 【こんな方におすすめ】 ・部門ごとに分断するデータを収集・...


「後悔のないCMSの導入・実装」の要点をフェーズごとに紹介します

アドビ 株式会社

顧客体験の最適化を考えたとき、 魅力的なデジタルコンテンツの制作と運用管理が大切です。 そのため、CMSの導入と活用は担当者にとって 避けては通れないテーマでしょう。 特に、クラウド型のCMSの登場によって 事業規模に問わず自社のニーズに合わせて CMSの機能をカスタマイズすることが可能になった今、 適切なCMSを導入、実装していくことが非常に重要になってきました。 本資料『CMS導入の迅速化:最先端のクラウド型CMSとその導入』は CMSの選定・実装・運用開始後と3つのフェーズに分け、 次の事柄を紹介するものです。 ・選定段階|5つの満たすべき要件 ・実装段階...


コロナ禍で激変 Eコマースのトレンドを紐解く「第1版 Eコマース最新事情」

株式会社セールスフォース・ドットコム

本資料は、セールスフォース・ドットコムによって実施された、 約1,400人のEコマースリーダーを対象とした調査、 及びSalesforce Commerce Cloud プラットフォーム上で運用されているウェブサイトから収集した、 10億人の一般消費者・企業の購買担当者のデータを分析して得られたインサイトをもとにまとめた、調査資料です。 新型コロナウイルスの影響で、2020年は商取引がリアルからデジタルへと大きくシフトし、 一般消費者向け(B2C)のみならず、企業間取引(B2B)においても デジタルチャネルの重要性が大きく拡大したことはご存じの通りです。 この様な環境下、世界...


パーソナライズを実践するための10の戦略

サイトコア株式会社

本資料は、Sitecore社による、パーソナライズを実践するための10の戦略をまとめた 無料でダウンロードいただけるeブックです。 Sitecore社の調査によれば、実際にパーソナライズを実践しているマーケターは 少数であることが判明しました。 Webサイト、メール通知またはソーシャルメディアキャンペーンなど、 カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする場合は、顧客とブランドの現在 および過去のやり取りにおける来訪者の目的、背景、文脈を考慮したコンテンツを 提供する必要があります。 Sitecore社では、これを「コンテクストマーケティング」と呼んでいます。 あらゆる...


パーソナライズ実践の手引書 強固な顧客関係を築く9つのカギ

サイトコア株式会社

本資料は、Sitecore社による、パーソナライズ実践の手引をまとめた 無料でダウンロードいただけるebookです。 Sitecore社によれば、消費者やエンドユーザーは、 複数のチャネルでパーソナライズされた体験や カスタマイズされたレコメンドを期待しています。 一方で、多くのマーケティング担当者はパーソナライズのメリットを自覚しながら もろ刃の剣と見なし、かつ、それをひとりで実践するのは煩雑だと考えています。 本ebookでは、パーソナライズを実践する9つのステップを解説し、 実践して成功につなげた海外事例をまとめています。 ぜひダウンロードしてご活用ください。 ●...


コンテンツ危機に陥らないために すぐ使える実用書

サイトコア株式会社

本資料は、Sitecore社による、企業のコンテンツ制作に関するノウハウをまとめた 無料でダウンロードいただけるeブックです。 Sitecore社の調査によれば、世界各国のマーケティング担当者の95%以上が、 パーソナライズされたコンテンツを、より迅速に公開すること、そして、 コスト効率高く公開することを優先課題としています。 またお客様は、企業とのすべての接点で、記憶に残る体験を期待しています。 しかし、Webサイト、SNS、ブログ、ホワイトペーパーなど、 必要となるコンテンツ量の膨大さを考えると、 高品質かつ迅速にそれらを提供することは不可能と 感じる方が多いのではな...


■全世界7,000人が回答した、カスタマーサービスに関する調査 ニューノーマルに向けた取り組みの最新事情

株式会社セールスフォース・ドットコム

新型コロナウイルス感染拡大により、 各企業のデジタルチャネルへの移行は急加速し、 リモートワークや新たな安全手順の導入といった大きな変革も起きています。 しかし、その仕事量に見合うリソースを確保できた組織は多くありません。 顧客維持の重要性がさらに高まる中、 パフォーマンスが高いチームはどのような体制を整えているのでしょうか。 本資料は、セールスフォース・ドットコムが 全世界7,000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に 実施した調査の結果を明かすレポートです。 カスタマーサービスを取り巻く環境がどう変化したかをまとめ、 また、パフォーマンスの...


■全世界7,000人が回答した、カスタマーサービスに関する調査 ニューノーマルに向けた取り組みの最新事情

株式会社セールスフォース・ドットコム

新型コロナウイルス感染拡大により、 各企業のデジタルチャネルへの移行は急加速し、 リモートワークや新たな安全手順の導入といった大きな変革も起きています。 しかし、その仕事量に見合うリソースを確保できた組織は多くありません。 顧客維持の重要性がさらに高まる中、 パフォーマンスが高いチームはどのような体制を整えているのでしょうか。 本資料は、セールスフォース・ドットコムが 全世界7,000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に 実施した調査の結果を明かすレポートです。 カスタマーサービスを取り巻く環境がどう変化したかをまとめ、 また、パフォーマンスの...


「紙」をやめて4月の入社手続きラッシュをスマートに乗り越えよう! クラウド人事労務ソフト「SmartHR」がそれを実現

株式会社SmartHR

もうすぐ4月。新入社員が入ってきますね。 人事としては「また、入社手続きでてんてこ舞いか」というシーズンでもあります。 そもそも、なぜ入社手続きは大変なのでしょうか。 労働条件通知書の発行、労働契約書・雇用契約書などでの雇用契約締結、社会保険や労働保険の加入手続きなど、 新入社員一人ひとりに対してやることがたくさんある(それも一度にやってくる)ことがあります。 ただ、もう一つの大きな原因として、これらをすべて「紙」で行っていることもあるのではないでしょうか。 昨年から新入社員も在宅勤務というケースが増えており、各種書類のやり取りを郵送で行うケースも増えています。 また、書類の...