<![CDATA[Selectbox(セレクトボックス)]]> http://selectbox.shoeisha.jp/ 記事一覧 Tue, 06 Dec 2022 19:45:31 +0900 「全国1800人のビジネスパーソンへの調査」が明らかにした、データドリブン経営実現への道筋 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1349 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1349 業種や業態を問わず日本中でDX推進が叫ばれる中、最も要となる要素がデータです。 データそのものをビジネスとしてきた企業だけでなく、あらゆる企業でデータを活用する時代であり、 データを集めて分析し、意義のある結果へと結び付ける「データドリブン経営」の実現が求められています。 しかし言うは易く行うは難し。データドリブン経営実現には、様々な壁が存在するのも事実です。 本資料では、日本全国の企業におけるすべての部門のビジネスパーソン1800人を対象に データ活用への取り組みや意識、収益化の状況について実施したアンケート結果をもとに、 各社のデータ収益化の現状と課題を分析しています。 本資料は7つのトピックでまとまっておりますが、DX推進のキーパーソンとなる情シス部門の方々には、 データ収益化の技術、導入状況の解説パートが参考になるでしょう。 無料でダウンロード...(続きは「selectbox」へ) channel title Thu, 21 Jul 2022 16:00:00 +0900 パンデミックで明らかになった「データ活用の格差」 データドリブン企業になるための第一歩とは http://selectbox.shoeisha.jp/article/1348 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1348 パンデミックにより、企業においてデータ活用の重要性が高まりました。 英国の調査会社「YouGov」と「Tableau」が、日本の経営者やIT担当者など2,500人以上に、 パンデミック発生時における企業のデータ活用状況を調査。 その結果によると、データを有効活用する「データドリブン企業」は、 パンデミックの際に優位だったことがわかりました。 つまり、データドリブンでない企業との格差が生まれてしまっているのです。 では、データドリブン企業になるためには何から始めたら良いのでしょうか。 そうしたお悩みをお持ちの方に向けて、Tableauは「スキルとマインドセットの改善が必須」だと言います。 本資料では、データ活用の企業文化を5つの要素に分解して、それぞれについて解説。 さらに、以下2社の事例を紹介しています! ●ADKマーケティング・ソリューションズ ...(続きは「selectbox」へ) channel title Thu, 21 Jul 2022 16:00:00 +0900 デジタルトレンドレポート:消費者・マーケター・Eコマースの変化を掴む http://selectbox.shoeisha.jp/article/1326 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1326 本資料は、セールスフォース・ジャパンが 2020年から2021年にかけて実施した調査の中から、 「消費者」「マーケター」「Eコマースプロフェッショナル」 「サービスプロフェッショナル」たちの変化をまとめ、 そのインサイトとトレンドをまとめたもの。 顧客と顧客がつながりを持つブランドの双方が、 今後どのように新しい体験への道を切り拓いていくべきかを示すインサイトが 記載されています。 顧客インサイトを正しく理解し、より最適化された顧客体験を提供するために 本レポートをぜひご活用ください。 【次のような調査データが公開されています】 ・パンデミック後も生活必需品を引き続きオンラインで購入すると回答している顧客の割合 ・コマースリーダーが見据える、今後3年以内に収益源の大部分となるチャネル ・サービスリーダーが考える、優れたサービスを提供する条件 ・“顧客...(続きは「selectbox」へ) channel title Wed, 22 Jun 2022 14:00:00 +0900 デジタルファースト時代のマーケターの役割とは何か? ~全世界2,500名以上のマーケターから得たデジタルファースト時代のデータ、分析、データプライバシーに関する最新のインサイト~ http://selectbox.shoeisha.jp/article/1313 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1313 顧客の行動が「デジタルファースト」になるという変化。 そのことにより、マーケターは「顧客満足度」と「企業成長」という2つの重要な使命を担うことになりました。 これらの基盤となるのは「データ」であり、「顧客体験をパーソナライズ」しながら、 「信頼関係の構築」や「キャンペーンやプログラムの投資利益率(ROI)の最適化」しています。 しかし、データを収集、準備、分析し、最終的にインサイトへと変換することは、容易なことではありません。 データの量や種類が増え続け、プライバシーに関するルールや規範が定着する中、 効果的なデータの活用がマーケティングの成功の鍵となってきています。 本資料は、全世界2,500人以上のマーケティング部門の意思決定者を対象にした、次のような調査項目から導き出されたものです。 •デジタルファーストの時代におけるマーケターの役割 •マーケターがどのようにし...(続きは「selectbox」へ) channel title Wed, 15 Jun 2022 18:00:00 +0900 今からはじめるカスタマーサービス変革計画 顧客志向の組織になるために歩むべき最初のプロセスとは? http://selectbox.shoeisha.jp/article/1305 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1305 優れたカスタマーサービスとは、どのような組織から生まれるのでしょうか? デジタル化や顧客志向の考え方が浸透してきたことにより、 多くの企業が自社のカスタマーサービスの見直しや、社内カルチャーの変革に取り組んでいます。 しかし、DXや新規事業開発と同様に、イノベーションとは一筋縄で成し遂げられるものではありません。 まず必要なのは、自社サービスをどのように再定義するのか、 サービスを改善する目的や理由、それによって顧客に提供できる価値とは何かを明確にすること。 次に、その目標に向けてどのようなカルチャーを自社に取り入れたいのか。 また、そのカルチャーや組織体制を実現するために、マネージャーやメンバーにどういったスキルやマインドを求めるのかなど、 変革の第一歩を踏み出すだけでも多くの課題に直面するでしょう。 本資料では、はじめに自社が目指すカスタマーサービスの在り...(続きは「selectbox」へ) channel title Fri, 13 May 2022 14:30:00 +0900 一貫したショッピング体験の時代の小売・ブランドによる顧客体験戦略 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1303 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1303 新型コロナウイルスの蔓延期に小売業者やブランドが各種ソリューションを導入したことで、 消費者はかつてないほどの多様なチャネルと選択肢を持つようになりました。 消費者は、小売業者やブランドに高度な対応を要求し、 それに対して小売業者やブランドは、パーソナライズされた顧客体験の実現に向けた取り組みを進めています。 今回の資料では、小売業者、ブランド、モール型ECサイト、 配送アプリの各事業者の幹部1,000名超に加え、1,600人の消費者への調査を通じて明らかとなった ・顧客対応に関する消費者の期待は増々上がっている ・ブランドを差別化するための新たなポイントはロイヤルティ ・ブランドや小売業者は、顧客体験戦略を進化させつつある ・実店舗がシームレスなショッピング体験のハブになる という4つのポイントについて、資生堂やPandoraなど著名企業の声と共に解説...(続きは「selectbox」へ) channel title Tue, 26 Apr 2022 18:00:00 +0900 DX時代の企業が知るべき、顧客接点デジタルチャネル化の現状と実践すべきカスタマーサービス変革とは? http://selectbox.shoeisha.jp/article/1290 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1290 コロナ禍の始まりを契機として、消費者の購買動向やサービスに求める価値は大きく変化しました。 そして、それはアフターコロナ時代における新たな常識となり、 企業には新たな付加価値の提供や、ビジネスモデルの変革が求められています。 たとえば、商品の販売・購入の場は急速にECへと移行しました。 パンデミック収束後には実店舗のニーズも再び高まるかもしれませんが、ECの勢いが衰えることは考えにくいでしょう。 これに伴い、企業のマーケティングや事業戦略の主戦場もデジタルへと移行しています。 付加価値性の高い持続的な顧客との関係を築くには、 今後大きな収益をもたらすことが予想されるデジタルチャネルでの販売戦略や 顧客体験(CX)向上を推進し、データ分析や活用を通じて、 積極的に顧客からのフィードバックを得ていかなければなりません。 「デジタルファーストなカスタマーエンゲージ...(続きは「selectbox」へ) channel title Tue, 12 Apr 2022 17:00:00 +0900 Slack活用で働き方を変える――3倍のROIを実現する方法 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1267 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1267  コロナ禍以降、オンラインとオフライン、ハイブリッドの働き方が当たり前となりつつあります。 社内コミュニケーションの方法や頻度が変化し、同僚とのオンライン上でのコミュニケーションが増加した組織も多いでしょう。  一方で、とりいそぎ整備してきたコミュニケーション環境、その方法やルール、活用ツールなどを 新年度に向け、新たに検討し直すタイミングの組織も多いのではないでしょうか。  本資料では、注目を集めるデジタルコラボレーションツール「Slack」の活用メリットを、 働き方の変化に関する調査結果や事例をもとに解説していきます。 [目次] はじめに 会議を減らして時間とコストを節約 ――Slackでリアルタイムにコラボレーション メールのコストとリスクをカット ――Slackで安全なやり取りを 従業員の生産性を最大化 ...(続きは「selectbox」へ) channel title Fri, 04 Feb 2022 18:00:00 +0900 【無料DL】Slackで3倍のROIを実現する方法とは? http://selectbox.shoeisha.jp/article/1259 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1259 リモートワークの浸透に伴い、利用が拡大するチャットツール。 本資料では、特に多くのチームに活用されている ビジネスコミュニケーションツール「Slack」がもたらす利益、 またより効果的に活用するための方法を 企業の活用事例とともに紹介しています。 「Slackを組織に導入してみたい」と思っている方はもちろん、 すでに活用している方にとっても、役立つ情報がまとまっておりますので、 ぜひご活用ください。 【資料目次】 ・会議を減らして時間とコストを節約  - Slackでリアルタイムにコラボレーション ・メールのコストとリスクをカット  - Slackで安全なやり取りを ・従業員の生産性を最大化  - Slackで従業員の自主性を促進 ・コラボレーションを強化して顧客体験を向上  - Slackでプレミアムなカスタマーサービスを実現 ・Slackで...(続きは「selectbox」へ) channel title Thu, 27 Jan 2022 13:45:00 +0900 生産的で満足度の高いリモートワークを実現する「デジタルコラボレーション」の3つのポイント http://selectbox.shoeisha.jp/article/1257 http://selectbox.shoeisha.jp/article/1257 新型コロナウイルスの感染拡大によって日本企業の間でも急速に広まった「リモートワーク」。 場所を問わない新たな働き方を実現するためには、7つの最重要テクノロジーを導入する必要があります。 1.チームコラボレーションを実現するソリューション 2.デバイスの管理とセキュリティ 3.ビデオ会議用のアプリ 4.従来のオフィスでの生産性向上ツール一式 5.電子署名ソフトウェア 6.エンタープライズ向けアプリへのVPNアクセス 7.コンテンツの共有とコラボレーション 本資料では、これらを1つにまとめたプラットフォームであるSlackが どのようにして生産的で満足度の高いリモートワークを実現するのか、 以下の3つのポイントで解説しています。 1.従業員エンゲージメント 2.相互運用性 3.セキュリティ 期間限定で無料ダウンロードとなりますので、ぜひご活用くださ...(続きは「selectbox」へ) channel title Wed, 26 Jan 2022 18:00:00 +0900