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今からはじめるカスタマーサービス変革計画 顧客志向の組織になるために歩むべき最初のプロセスとは?

株式会社セールスフォース・ジャパン

優れたカスタマーサービスとは、どのような組織から生まれるのでしょうか? デジタル化や顧客志向の考え方が浸透してきたことにより、 多くの企業が自社のカスタマーサービスの見直しや、社内カルチャーの変革に取り組んでいます。 しかし、DXや新規事業開発と同様に、イノベーションとは一筋縄で成し遂げられるものではありません。 まず必要なのは、自社サービスをどのように再定義するのか、 サービスを改善する目的や理由、それによって顧客に提供できる価値とは何かを明確にすること。 次に、その目標に向けてどのようなカルチャーを自社に取り入れたいのか。 また、そのカルチャーや組織体制を実現するため...


一貫したショッピング体験の時代の小売・ブランドによる顧客体験戦略

株式会社セールスフォース・ジャパン

新型コロナウイルスの蔓延期に小売業者やブランドが各種ソリューションを導入したことで、 消費者はかつてないほどの多様なチャネルと選択肢を持つようになりました。 消費者は、小売業者やブランドに高度な対応を要求し、 それに対して小売業者やブランドは、パーソナライズされた顧客体験の実現に向けた取り組みを進めています。 今回の資料では、小売業者、ブランド、モール型ECサイト、 配送アプリの各事業者の幹部1,000名超に加え、1,600人の消費者への調査を通じて明らかとなった ・顧客対応に関する消費者の期待は増々上がっている ・ブランドを差別化するための新たなポイントはロイヤルテ...


DX時代の企業が知るべき、顧客接点デジタルチャネル化の現状と実践すべきカスタマーサービス変革とは?

株式会社セールスフォース・ジャパン

コロナ禍の始まりを契機として、消費者の購買動向やサービスに求める価値は大きく変化しました。 そして、それはアフターコロナ時代における新たな常識となり、 企業には新たな付加価値の提供や、ビジネスモデルの変革が求められています。 たとえば、商品の販売・購入の場は急速にECへと移行しました。 パンデミック収束後には実店舗のニーズも再び高まるかもしれませんが、ECの勢いが衰えることは考えにくいでしょう。 これに伴い、企業のマーケティングや事業戦略の主戦場もデジタルへと移行しています。 付加価値性の高い持続的な顧客との関係を築くには、 今後大きな収益をもたらすことが予想されるデ...


Slack活用で働き方を変える――3倍のROIを実現する方法

株式会社セールスフォース・ジャパン

 コロナ禍以降、オンラインとオフライン、ハイブリッドの働き方が当たり前となりつつあります。 社内コミュニケーションの方法や頻度が変化し、同僚とのオンライン上でのコミュニケーションが増加した組織も多いでしょう。  一方で、とりいそぎ整備してきたコミュニケーション環境、その方法やルール、活用ツールなどを 新年度に向け、新たに検討し直すタイミングの組織も多いのではないでしょうか。  本資料では、注目を集めるデジタルコラボレーションツール「Slack」の活用メリットを、 働き方の変化に関する調査結果や事例をもとに解説していきます。 [目次] はじめに 会議を減らして...


【無料DL】Slackで3倍のROIを実現する方法とは?

株式会社セールスフォース・ジャパン

リモートワークの浸透に伴い、利用が拡大するチャットツール。 本資料では、特に多くのチームに活用されている ビジネスコミュニケーションツール「Slack」がもたらす利益、 またより効果的に活用するための方法を 企業の活用事例とともに紹介しています。 「Slackを組織に導入してみたい」と思っている方はもちろん、 すでに活用している方にとっても、役立つ情報がまとまっておりますので、 ぜひご活用ください。 【資料目次】 ・会議を減らして時間とコストを節約  - Slackでリアルタイムにコラボレーション ・メールのコストとリスクをカット  - Slackで安全なや...


生産的で満足度の高いリモートワークを実現する「デジタルコラボレーション」の3つのポイント

株式会社セールスフォース・ジャパン

新型コロナウイルスの感染拡大によって日本企業の間でも急速に広まった「リモートワーク」。 場所を問わない新たな働き方を実現するためには、7つの最重要テクノロジーを導入する必要があります。 1.チームコラボレーションを実現するソリューション 2.デバイスの管理とセキュリティ 3.ビデオ会議用のアプリ 4.従来のオフィスでの生産性向上ツール一式 5.電子署名ソフトウェア 6.エンタープライズ向けアプリへのVPNアクセス 7.コンテンツの共有とコラボレーション 本資料では、これらを1つにまとめたプラットフォームであるSlackが どのようにして生産的で満足度の高いリモートワ...


【無料PDF】Slackでソフトウェア開発プロセスを効率化する方法とは?

株式会社セールスフォース・ジャパン

近年、エンジニアにとってチャットによる非同期コミュニケーションが当たり前となるなか、 多くのチーム・企業に採用されているSlack。 本資料では、新機能などの計画から、コーディング、テスト、Jenkinsとの連携、リリース、オペレーションといった、 ソフトウェアの開発サイクルの段階別に、Slack社(現 株式会社セールスフォース・ジャパン)が 社内で実践しているSlack活用法を紹介しています。 例えば、チャンネルを活用したテストの効率化、 Slackの社内で実際に行われているSlackを活用したリリース方法など、 具体的で実践的な方法が満載です。 「Slackを組...


【無料DL】Slack で社内外のコラボレーションを促進し、新たな営業体験を

株式会社セールスフォース・ジャパン

コロナ禍での試行錯誤が始まって2年弱が立ち、多くの企業は「新しい日常」にどうにか適応してきました。 とはいえビジネスの進め方が劇的に変わったことで、営業チームは影響を受け続けています。 ここで一度足を止めて、チームがこの 1 年で達成したことや直面した課題を振り返ってみましょう。 今こそ、営業がすばやく動ける枠組みを作る時です。 どこにいようと社内外で有意義なコラボレーションを築く、 Slack なら、それが実現できます。 本資料では、調査データを中心に、 企業のニーズや、Slack がもたらす効果の数値的根拠を多く盛り込んでいます。 この機会に是非ダウンロ...


【DX関連資料】組織に“当たり前”を見直す力をもたらす「OODAループ」とは何か? ~DX推進に欠かせない、「OODAループ」×「PDCAサイクル」~

株式会社セールスフォース・ジャパン

コロナ禍で多くの方が経験した「当たり前」の見直し。リモートワーク然り、ハンコ問題然りです。 多くの当たり前は、実は代替可能なことも多かったと感じます。 しかし、代替として提供された体験の中には、既存の体験をただデジタルで置き換えたものの、残念な体験も少なからず存在します。 どのように「当たり前」を見直し、既存の体験と差別化するのかがポイントのようです。 本資料では「OODAループ」の活用を推奨しています。 OODAループとは何か、PDCAサイクルとの比較、OODAループ×PDCAサイクルの組み合わせなども解説します。 「OODAループとPDCAサイクルの組み合わせ」と「デジタル...


「全国1800人のビジネスパーソンへの調査」が明らかにした、データドリブン経営実現への道筋

株式会社セールスフォース・ジャパン

業種や業態を問わず日本中でDX推進が叫ばれる中、最も要となる要素がデータです。 データそのものをビジネスとしてきた企業だけでなく、あらゆる企業でデータを活用する時代であり、 データを集めて分析し、意義のある結果へと結び付ける「データドリブン経営」の実現が求められています。 しかし言うは易く行うは難し。データドリブン経営実現には、様々な壁が存在するのも事実です。 本資料では、日本全国の企業におけるすべての部門のビジネスパーソン1800人を対象に データ活用への取り組みや意識、収益化の状況について実施したアンケート結果をもとに、 各社のデータ収益化の現状と課題を分析していま...